Hay temas que son inherentes a la vida del ser humano y de los negocios, están presentes en forma permanente, y por eso entenderlos y lograr ser eficiente en su manejo, nos ayuda a lograr nuestras metas; esto aplica al tema de la negociación. Debemos entender que la negociación es un proceso mediante el cual dos o mas partes definen, elaboran y llegan en lo posible a un acuerdo, sobre un tema en el cual sus posiciones son divergentes.
El acuerdo final de un proceso de negociación, para considerarse realmente exitoso, debería de beneficiar a todas las partes, pues esto significa que las necesidades de todos fueron conocidas y satisfechas. Aunque no siempre se logran obtener beneficios para todos, es probable que la insatisfacción de uno de ellos, lleve nuevamente a situaciones divergentes y por lo tanto a nuevos procesos de negociación.