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Confianza organizacional, soporte de una buena economía

Algo de lo que casi no se habla y es fundamental para la sostenibilidad y éxito de las empresas y por ende de la economía, en este mundo competitivo y cambiante, es la confianza que se tiene en las organizaciones. Ser una empresa confiable, tiene el respaldo del mercado, de sus empleados, de los grupos de interés y esto les permite ser creíbles, productivas, innovadoras, y capaces de adaptarse al cambio y enfrentar exitosamente las crisis.

 

¿Que es confianza organizacional?

 

Es la creencia en la, seriedad, confianza, y transparencia de una empresa en sus acciones, que tiene sus grupos de interes en ella. Es decir sus accionistas, sus empleados, sus organos de control, sus clients, sus proveedores y la Sociedad en general.

 

La falta de confianza en una organización trae efectos negativos como los siguientes:

 

  • Se tiene mala reputación.

  • Pérdida de recursos valiosos.

  • Menor producción.

  • Mas altos costos y por ende menores ganancias.

  • Menor capacidad de competir.

  • Altos índices de robos y fraude.

 

Las organizaciones confiables profesan:

 

  • Las acciones, los comunicados, los símbolos, y slogans están alineados.

  • La gerencia es receptiva a las ideas, preocupaciones, y dudas de empleados y clientes.

  • La comunicación tanto externa como interna es transparente y clara.

  • Las empresas tienen estructuras flexibles.

  • Los empleados son tratados honestamente.

 

Los elementos necesarios para la confianza organizacional: 

 

Como mínimo una organización que se considera confiable, debe convivir con los siguientes valores:

 

  • Credibilidad.

  • Transparencia.

  • Honestidad.

  • Integridad.

  • Consistencia.

  • Respeto.

  • Transparencia.

  • Responsabilidad.

  • Ética.

 

¿Cómo demostrar e inspirar confianza organizacional?

 

La confianza se proyecta no solo con slogans adecuados o mensajes al mercado, también y muy importante son  las obras y las acciones, veamos algunas que deben realizar las organizaciones para ser confiables:

 

  • Anime a los empleados y demás grupos de interés a mantener  la preocupación y la identificación de problemas, y establezca  un sistema para tratarlos y resolverlos.

  • Ayude a los empleados a entender la importancia de la confianza y aprender que pueden hacer para construirla y mantenerla.

  • Trate a todos honestamente.

  • Asegúrese que las normas, políticas y reglas de la empresa sean justas e imparciales.

  • Sea transparente en el manejo de la información.

 

Señales de una baja confianza organizacional:

 

Los siguientes comportamientos pueden causar desconfianza en las organizaciones:

 

  • Los problemas crecen las críticas y señalización de culpables.

  • Los trabajadores están chismoseando por detrás de sus compañeros, jefes y clientes.

  • Los gerentes se esconden y no enfrentan situaciones complejas

  •  Los empleados que trabajan cerca prefieren enviarse mails, en lugar de hablar directamente.

  • Grupos e individuos son renuentes a comprometerse a tomar decisiones y acciones porque les da miedo equivocarse y recibir críticas por esto. 

  • Empleados son reacios a trabajar en grupo y prefieren hacerlo solos.

 

Es por todo lo mencionado anteriormente que se requiere que las empresas piensen nuevamente y con interés, que la confianza ganada con esfuerzo y apalancada en buenos principios aplicados en los negocios, será reconocida por el mercado y esto es de un alto valor para poder desarrollarse y crecer en el tiempo.

 

Seguiremos profundizando en este y otros temas afines, para enriquecer nuestros conocimiento, capacidades y habilidades, te invito a que me sigas y envíame tus opiniones.

 

 

Bibliografia:

 

  • Universitat Jaume I. “Aprendiendo sobre confianza organizacional”. Hedy Acosta Antognoni. Marzo 30th, 2014.

  • C & T, Ciencia & Trabajo, 14, 7-15. “How organizational practices predited team work engagement: The role of organizational trust”. Acosta, H. Salanova, M., y Llorens, S (2012).

  • Journal of Business Ethics, 94, 517-531. “Modeling corporate citizenship, organizational trust, and work engagement base don attachment theory. Lin, C.P. (2009).

  • HRQD. 2013.

  • e-consulta. “La Confianza en las Organizaciones”. Isis Olimpia Gutiérrez. Julio 28, 2015.

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